استبدال / إرجاع
الاسترداد والإلغاء
في حال استلام طلب تالف أو ناقص، يمكننا إرسال بديل أو رد المبلغ المدفوع بناءً على طلبكم. سيتم تحويل المبلغ المطلوب إلى حسابكم خلال 15 يوم عمل.
لقد تعلمنا من سنوات خبرتنا أن معظم عمليات إرجاع الطلبات تعود إلى اختيار العملاء للمقاس الخاطئ. ولتجنب هذا الخطأ الشائع، نحرص دائمًا على مساعدة عملائنا في اختيار المقاس المناسب لهم.
تقع مسؤولية تكلفة وسلامة البضائع على عاتقكم حتى وصولها إلينا. لذا، نوصي، حرصاً على سلامتكم، بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.
يرجى ذكر رقم مرجع طلبك في جميع المراسلات والتأكد من إرفاق الفاتورة الأصلية مع طردك.
خيارات الاسترداد
سيتم رد الأموال للمشترين بنفس طريقة الدفع المستخدمة في شراء السلعة.
بالنسبة لعمليات استرداد الأموال، لدينا الخيارات التالية:
- استرداد الأموال (بنفس طريقة الدفع المستخدمة، سواء كانت باي بال أو بطاقة الخصم/الائتمان)
استلام سلع غير صحيحة/منتج معيب
نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى معايير الجودة، ولكن إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عن طلبك أو به عيب ما، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني sales@luxodor.co مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي كنت ترغب في شرائه، أو شرح المشكلة في المنتج المستلم وتحديد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. سنقدم لك حينها إرشادات حول كيفية إتمام عملية الإرجاع.
إلغاء الطلب
إذا لم تستلم طلبك بعد، فيرجى الاتصال بـ sales@luxodor.co في أقرب وقت ممكن لترتيب إلغاء الطلب قبل شحنه لاسترداد المبلغ بالكامل.
يرجى ملاحظة أنه إذا قررت إلغاء طلبك وتمت معالجته وشحنه إليك بالفعل، فسيكون من الضروري إعادة البضائع حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك، وسيتم رد المبلغ الكامل للطلب إليك باستثناء رسوم الشحن.
عنوان المرسل
زيوت لوكسودور
مدينة مستودعات القوز غوشي
المستودع 115 - المنطقة الصناعية 3،
القوز دبي - الإمارات العربية المتحدة
+971 52 565 7921
الاستثناءات من البوليصة
المنتجات المخفضة والمنتجات المعروضة للبيع غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
خلال فترة العرض الترويجي، قد لا يتم استرداد تكلفة الشحن إلا في حالة إرسال منتج معيب.
سيتم استرداد الأموال في حالة تغيير الرأي أو اختيار المقاس الخاطئ بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية.
في حال طلب استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو اختيار المقاس الخاطئ، لن يتم استرداد تكلفة الشحن.
